B2B電子商務(wù)環(huán)境在過(guò)去十年左右發(fā)展迅速。無(wú)論您專注于哪個(gè)領(lǐng)域，都會(huì)出現(xiàn)更多可以幫助您提高業(yè)務(wù)效率和效益的創(chuàng)新。然而，太多的公司仍然堅(jiān)持保留手動(dòng)流程，通常是出于預(yù)算考慮。

然而，這可能會(huì)阻礙您有效應(yīng)對(duì)您面臨的一些更困難的挑戰(zhàn)。在您的實(shí)踐中采用自動(dòng)化技術(shù)當(dāng)然需要謹(jǐn)慎的投資。但是，這些工具往往會(huì)以多種方式使您的公司和消費(fèi)者受益。

我們將花點(diǎn)時(shí)間研究自動(dòng)化技術(shù)如何改造B2B世界。

領(lǐng)先一代

潛在客戶開發(fā)是B2B世界面臨的主要挑戰(zhàn)之一。在企業(yè)對(duì)客戶(B2C)電子商務(wù)中成功的被動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)您的公司的影響可能較小。有一些B2B潛在客戶生成策略往往始終有效，例如LinkedIn上的A/B測(cè)試和網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)容營(yíng)銷和搜索引擎優(yōu)化(SEO)也能有效提高您的品牌知名度。然而，自動(dòng)化流程已經(jīng)在增強(qiáng)B2B公司吸引潛在客戶的方式。

第一步是自動(dòng)識(shí)別潛在線索。Hotjar和Lead Forensics One等軟件平臺(tái)利用人工智能(AI)分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)并建立合格的潛在客戶。這需要大量的搜索和審查工作。

然而，重要的是要記住，這種方法僅與軟件捕獲和評(píng)估的B2B數(shù)據(jù)集一樣有效。您不能只投資一個(gè)可以訪問(wèn)最佳數(shù)據(jù)源的平臺(tái)。您的公司需要與系統(tǒng)協(xié)作以設(shè)置有效參數(shù)并幫助它了解您的目標(biāo)。

對(duì)潛在客戶生成仍然至關(guān)重要的其他自動(dòng)化工具之一是自動(dòng)電子郵件外展。過(guò)去，這一直是B2B公司回避的領(lǐng)域。許多公司覺(jué)得這太像沒(méi)有人情味的冷電子郵件，感覺(jué)不真實(shí)。然而，許多自動(dòng)化的潛在客戶生成平臺(tái)現(xiàn)在可以幫助您識(shí)別合格的電子郵件地址并發(fā)送大量個(gè)性化消息。重要的是，此類平臺(tái)還可以跟蹤電子郵件數(shù)據(jù)并評(píng)估響應(yīng)率以供將來(lái)使用。

業(yè)務(wù)流程

為了經(jīng)營(yíng)一家有效的B2B電子商務(wù)企業(yè)，您的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)必須高效。太多的企業(yè)仍然發(fā)現(xiàn)他們?cè)诓东@線索時(shí)說(shuō)得很好，但他們繁瑣的流程意味著他們發(fā)現(xiàn)很難達(dá)到最佳水平。這就是自動(dòng)化對(duì)B2B公司具有革命性意義的地方。通過(guò)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，可以將人工重點(diǎn)放在最重要的領(lǐng)域。

信息技術(shù)(IT)專業(yè)人員繼續(xù)將重點(diǎn)放在保持電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化上。很明顯，當(dāng)站點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題或在辦公時(shí)間以外出現(xiàn)中斷時(shí)，這可能會(huì)導(dǎo)致收入損失。將軟件集成到您的數(shù)字系統(tǒng)中以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)維護(hù)、錯(cuò)誤處理和補(bǔ)丁更新非常重要。您不一定需要現(xiàn)場(chǎng)IT專業(yè)人員來(lái)執(zhí)行此操作。有一些軟件即服務(wù)(SaaS)平臺(tái)允許您通過(guò)云網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行您的站點(diǎn)并為您處理這件事。

除了維護(hù)您的電子商務(wù)網(wǎng)站外，還值得將某些管理職責(zé)自動(dòng)化。在B2B中比B2C更常見(jiàn)的任務(wù)之一是需要生成發(fā)票并可能追逐付款。個(gè)性化、發(fā)送和一段時(shí)間后跟進(jìn)的會(huì)計(jì)軟件可以更有效率。事實(shí)上，可以與銀行軟件集成的平臺(tái)可以讓客戶更輕松地直接向您的賬戶付款，同時(shí)還可以自動(dòng)更新您的賬簿。

客戶體驗(yàn)

自然地，您的B2B客戶是您最寶貴的資源。長(zhǎng)期與他們保持良好關(guān)系可以產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買和推薦。因此，挑戰(zhàn)之一，尤其是隨著公司的成長(zhǎng)，就是提供盡可能最好的客戶體驗(yàn)。自動(dòng)化在這里越來(lái)越多地提供解決方案。

AI驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人開始被B2B公司更多地接受。這是因?yàn)樗鼈冎饾u變得更加復(fù)雜，通常能夠準(zhǔn)確反映您的品牌聲音并處理更復(fù)雜的任務(wù)。這是由于自然語(yǔ)言處理的持續(xù)發(fā)展。這些仍然最好用于過(guò)濾可重復(fù)的查詢和處理簡(jiǎn)單的任務(wù)，將更復(fù)雜的案例發(fā)送給現(xiàn)場(chǎng)代理。這有助于確保客戶獲得他們需要的便捷服務(wù)和關(guān)注程度。

同樣值得考慮的是，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)工具可以幫助直接管理客戶旅程。自動(dòng)化的客戶旅程編排軟件可以監(jiān)控消費(fèi)者與您的網(wǎng)站或電子郵件的互動(dòng)。然后，它可以根據(jù)他們展示的需求、行動(dòng)和響應(yīng)來(lái)調(diào)整旅程的下一步。這為每一次旅程都增加了個(gè)性化的重要元素。

除此之外，還有可以自動(dòng)評(píng)估市場(chǎng)和上下文信息的人工智能定價(jià)平臺(tái)。然后他們會(huì)為您提供最具競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)價(jià)。結(jié)合所有這些工具可以幫助您為消費(fèi)者提供最個(gè)性化、最積極、最方便的體驗(yàn)。

結(jié)論

自動(dòng)化技術(shù)目前有助于提高B2B公司的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。您可以訪問(wèn)分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)并推動(dòng)有效潛在客戶生成的平臺(tái)。自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程工具使您的電子商務(wù)網(wǎng)站保持正常運(yùn)行并處理管理職責(zé)。也許最重要的是，AI軟件可以增強(qiáng)您的客戶體驗(yàn)，幫助您建立有意義的消費(fèi)者關(guān)系。現(xiàn)在通過(guò)使用這項(xiàng)技術(shù)，您將有機(jī)會(huì)加強(qiáng)和精簡(jiǎn)您的公司。